Política de Privacidad
Establecimiento: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Contacto legal, de privacidad y soporte: soporte@tutorwp.cloud
1. Qué datos personales recolectamos
| Categoría | Qué es | Quién es responsable |
|---|---|---|
| Cuenta del cliente | Nombre y email usados para iniciar sesión | TutorWP |
| Contactos de reportes | Nombre y email de a quién le llega el reporte de cada sitio, cargados por el cliente | El cliente (TutorWP los procesa por su cuenta) |
| Credenciales de conexión a sitios | Claves de conexión a cada sitio administrado, cifradas | El cliente (TutorWP las procesa por su cuenta) |
| Metadatos de los sitios administrados | Estado, actualizaciones pendientes, backups | El cliente (TutorWP los procesa por su cuenta) |
| Mensajes de soporte | Contenido de consultas enviadas por el cliente | TutorWP |
| Datos de facturación | Email, monto y estado de la suscripción (no datos de tarjeta) | TutorWP (los datos de la tarjeta los procesa Mercado Pago directamente) |
| Formulario de beta testers | Nombre, apellido, email y opcionalmente celular y país | TutorWP |
2. Para qué usamos estos datos
Usamos los datos exclusivamente para prestar el servicio: administrar la cuenta del cliente, enviar los reportes a los contactos que el cliente configura, procesar pagos, responder consultas de soporte y, si el cliente lo indicó, contactarlo respecto del programa de beta testers. No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios ajenos al servicio.
3. Con quién compartimos datos
Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta bajo instrucciones nuestras (subencargados) o, en el caso de Mercado Pago, como responsables independientes de los datos de pago.
| Proveedor | Función | Rol |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Subencargado |
| Hostinger | Infraestructura del servicio | Subencargado |
| Resend | Envío de emails transaccionales | Subencargado |
| Anthropic | Generación del contenido de los reportes con IA | Subencargado |
| ImprovMX | Reenvío del email de soporte | Subencargado |
| Backblaze | Almacenamiento de copias de resguardo | Subencargado |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | Responsable independiente de los datos de pago |
El detalle de qué datos procesa TutorWP por cuenta de cada cliente está formalizado en nuestro Acuerdo de Encargado de Tratamiento.
4. Dónde se procesan los datos
Los datos se alojan en la infraestructura de Supabase y en un servidor propio contratado con Hostinger. Algunos proveedores mencionados arriba, como Anthropic, pueden procesar datos fuera de Argentina; el envío se limita a lo estrictamente necesario para generar el contenido de los reportes.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
La siguiente tabla describe nuestra política objetivo de retención. Estamos trabajando para que la eliminación de cada categoría sea automática; hoy, salvo que se indique lo contrario, ese proceso puede seguir ocurriendo de forma manual o estar pendiente de automatización técnica.
| Categoría | Retención objetivo |
|---|---|
| Cuenta y tenant activos | Mientras dure la relación contractual |
| Cuenta cancelada | 90 días salvo obligación legal de conservación mayor |
| Contactos y configuración de reportes | Hasta eliminar el sitio o la cuenta, más 90 días de margen de recuperación |
| Reportes generados | 12 meses |
| Solicitudes de beta no convertidas en clientes | 12 meses desde el último contacto |
| Mensajes de soporte | 24 meses desde el cierre de la consulta |
| Registros de facturación | Según el plazo fiscal o contable aplicable |
| Copias de resguardo de la infraestructura | Según la rotación técnica vigente |
6. Tus derechos sobre tus datos
Como titular de tus datos personales, bajo la Ley 25.326 de la República Argentina tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la supresión de tus datos. El procedimiento para ejercerlos es:
- Escribinos a soporte@tutorwp.cloud desde el email con el que estás registrado o aportando otro dato que permita identificarte.
- Para solicitudes de acceso, respondemos dentro de los 10 días corridos desde que recibimos una solicitud que nos permita identificarte razonablemente.
- Para solicitudes de rectificación, actualización o supresión, resolvemos dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos el reclamo.
- Ejercer estos derechos no tiene costo.
- Podemos rechazar parcialmente una solicitud cuando exista una obligación legal de conservar el dato o cuando afecte derechos legítimos de terceros.
7. Seguridad
Las credenciales de conexión a sitios administrados se almacenan cifradas. El acceso a los datos de cada cliente está restringido a su propia cuenta; un cliente no puede ver los datos de otro cliente de TutorWP.
8. Incidentes de seguridad
Si detectamos un incidente que pudiera afectar tus datos personales, evaluamos sin dilación indebida si corresponde notificarte y/o a la autoridad de aplicación, según la gravedad y el tipo de dato involucrado.
9. Menores de edad
TutorWP no está dirigido a menores de edad y no recolecta a sabiendas datos de menores.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Los cambios materiales se reflejan actualizando la fecha de “última actualización” al inicio de este documento.